Скарги і повернення

Скарги і повернення

ФОП Крецу Олександр забезпечує розгляд звернень покупців відповідно до законодавства України та принципів добросовісної підприємницької діяльності.

1. Подання скарги

1.1. Покупець має право подати скаргу у разі:

• отримання товару неналежної якості;

• невідповідності товару замовленню;

• порушення строків доставки;

• інших питань, пов’язаних із виконанням замовлення.

1.2. Скарга подається у письмовій формі через електронну пошту або за контактними даними, зазначеними на сайті.

1.3. У зверненні необхідно зазначити:

• номер замовлення;

• опис проблеми;

• фото або відеопідтвердження (за наявності);

• контактні дані для зворотного зв’язку.

2. Строки розгляду

2.1. Звернення розглядається у строк до 14 календарних днів з моменту отримання.
2.2. У разі необхідності додаткової перевірки строк може бути продовжено відповідно до вимог законодавства України.

3. Повернення коштів

3.1. Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».
3.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.
3.3. Строк повернення коштів — до 7 робочих днів після прийняття рішення про задоволення вимоги та отримання товару продавцем.